80% des réservations incluent une collecte de données personnelles. Cette page précise nos pratiques selon les réglementations françaises et européennes.

Données collectées et portée

Nous recueillons des informations nécessaires à la gestion de votre séjour, réservation ou prise de contact.

• Nom, prénom, coordonnées électroniques, numéro de téléphone et adresses communiquées lors du formulaire ou contact email.
• Informations de réservation, préférences de voyage, commentaires éventuels ou besoins spécifiques fournis volontairement.
• Données de navigation collectées via cookies analytiques et techniques sur le site web, en conformité avec la règlementation.
• Historique de la relation client pour suivi interne de la qualité du service et statistiques anonymisées.

Utilisation des données personnelles

Chaque information relève d'un traitement limité à la gestion et amélioration de nos services selon la finalité déclarée.

• Gestion des séjours, échanges préalables et personnalisation des circuits proposés.
• Envoi de messages liés à la réservation, à l’organisation logistique ou offres similaires après consentement explicite.
• Analyse de l’utilisation du site web pour optimiser l’expérience utilisateur, dans le respect de l'anonymisation.
• Respect d'obligations contractuelles et légales dans le cadre du voyage à forfait.

Fondement juridique des traitements

Chaque collecte s’appuie sur le consentement, le contrat ou toute exigence réglementaire spécifique.

Le consentement est recueilli explicitement lors de toute prise de contact. Certaines données sont traitées sur la base d’une obligation contractuelle (réservation) ou légale (facturation et comptabilité).

Partage des données

Les données sont réservées à notre équipe et à certains partenaires nécessaires à la bonne exécution du service.

• Transmission à nos partenaires hôteliers, guides locaux ou transporteurs, uniquement pour l’organisation de votre séjour et dans la stricte limite nécessaire.
• Aucun partage à des fins commerciales avec des partenaires externes sans accord écrit.
• Transfert hors Union européenne uniquement pour réservation dans des pays concernés et avec garanties appropriées (adhésion au RGPD ou clauses contractuelles types).

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des protocoles techniques et organisationnels pour sécuriser vos données personnelles (chiffrement, accès restreints, audit interne). Des délais légaux de conservation sont strictement respectés pour chaque catégorie de données avant toute suppression ou anonymisation.

Vos droits RGPD

Vous disposez de droits complets concernant les informations vous concernant selon la loi française et européenne.

• Accès et obtention d’une copie de vos données personnelles détenues par notre service à tout moment.
• Demande de rectification ou actualisation des informations incorrectes ou incomplètes.
• Droit de suppression ou de limitation de certains traitements sous conditions prévues par la loi.
• Réclamation auprès de la CNIL en cas de manquement ou de doutes sur l’utilisation des données.

Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies nécessaires à la navigation ainsi qu’à l’analyse statistique et marketing. Les modalités de gestion, finalité et les droits d’opposition figurent dans la politique cookies accessible ci-dessous.

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Contact RGPD

Pour toute demande relative à la protection des données, contactez notre délégué RGPD via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Modification de la politique de confidentialité

Toute évolution de cette politique sera notifiée en ligne. Nous recommandons de consulter régulièrement cette page.